Si algo ha enseñado la historia, es que es de los valientes. De los que se atreven a dar el paso cuando todas las condiciones parecen estar en contra. Y, sin embargo, la historia avanza. También para la dirección del Balneario Paracuellos de Jiloca, desde donde hemos tenido que dar grandes giros de timón en un entorno lleno de cambios que escapaban a nuestro control. Tomar la decisión de abrir el Balneario a principios de julio fue, sin duda, un acto de valentía, que se ha saldado con muchas alegrías, y alguna decepción.
En los meses de mayo y junio se hablaba mucho de la importancia de abrir los hoteles y dar confianza. Creíamos que debíamos abrir el Balneario para dar respuesta a muchos clientes habituales que nos llamaban para animarnos y para solicitar esta apertura. Hemos sido capaces de cambiar la forma de trabajar, pero sin perder nuestra esencia. Hemos sido incluso capaces de aumentar la calidad del servicio, a pesar de todas las restricciones impuestas. Hemos visto cómo los clientes que nos visitaban se iban muy contentos y agradecidos por el esfuerzo realizado. Hemos compartido la alegría con nuestros proveedores cuando tomamos la decisión de abrir.
Ante todo, destacan las 27 personas que han podido volver a sus puestos de trabajo, y hacerlo con más ganas que nunca. Todo esto ha sido gracias al equipo humano que formamos el Balneario de Paracuellos. Solo puedo dar las gracias por la respuesta y apoyo de la plantilla, ya que desde el primer momento fueron responsables y aportaron su visión para poder abrir el Balneario.
Trabajar en un escenario completamente nuevo también nos ha abierto nuevas posibilidades, nuevos métodos y procesos que nos siguen impulsando en el camino de la mejora continua. Aunque todo cambie a nuestro alrededor. Como si se tratara de una prueba de fuego. Precisamente por este escenario cambiante, sabiendo que habría factores que hasta que no arrancáramos con la actividad del día a día no surgirían, pues el mundo se estaba transformando y teníamos que adaptarnos, abrimos con nuestra mejor sonrisa, aunque fuera tras la mascarilla. Ha sido esta una sonrisa de valientes, que ha supuesto todo un aprendizaje y un refuerzo.
Cuando el 1 de julio abríamos las puertas a la temporada 2020, éramos conscientes de que nos enfrentábamos a un reto sin precedentes.
Abríamos un balneario que tenía que adaptarse a una nueva realidad que nos sobrevino a todos sin preaviso. Tuvimos que reinventar nuestra manera de trabajar, de relacionarnos con vosotros, de ofreceros nuestros servicios sin perder la esencia de lo que somos.
La incertidumbre no venció nuestras ganas de volver a ver a nuestros clientes, de poner en marcha de nuevo el Balneario, de poder cubrir puestos de trabajo, de colaborar en el reimpulso de la economía local.
Durante estos meses hemos conseguido muchos de los objetivos que nos marcamos cuando decidimos abrir las puertas a esta temporada:
- Hemos sido capaces de abrir el Balneario con la misma esencia de siempre, a pesar de todas las restricciones impuestas por el COVID
- Hemos sido capaces de no tener ningún caso, ni siquiera sospechoso, ni en clientes ni en trabajadores
- Hemos trabajado con todas las medidas de seguridad, tanto para vosotros, durante vuestra estancia, como para todo el equipo del Balneario.
- Hemos transmitido la seguridad necesaria para que unos 700 clientes vengan a pasar unos días de relax y descanso a nuestro establecimiento con total seguridad.
- A pesar de todas las dificultades, hemos sido capaces de cumplir estándares de calidad en nuestro servicio, tal y como hemos venido haciendo en años anteriores
- Hemos sido capaces de devolver el trabajo a los 27 empleados de nuestra plantilla.
- El feedback de los clientes que nos han visitado estos dos meses ha sido tan positivo, que todos los esfuerzos han merecido la pena.
Sin embargo, la realidad se impone y varios factores externos a nosotros, como son el aumento de contagios en nuestro país nos han provocado una caída importante en el número de reservas para los últimos dos meses del año que nos hace inviable seguir abiertos más tiempo. Por este motivo, nos vemos obligados a cerrar el próximo 3 de noviembre. Habrán sido poco más de cuatro meses los que habremos tenido abierto. Cuatro meses en los que hemos trabajado como nunca lo habíamos hecho, donde nos hemos superado día a día.
A pesar del cierre, estamos ya trabajando en el 2021, con nuevas ideas, nuevos proyectos para conseguir año tras año que vuestras vacaciones sean lo más relajantes y saludables posible.
Sentimos profundamente la decisión que hemos tenido que tomar, no ha sido nada fácil.
Atentamente
Ramiro Pérez
